微信公众号怎么构建商户服务类?

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本篇文章详细地为大家介绍了构建一个商户服务类微信公众号的过程,值得大家参考学习。

一、行业背景

餐饮,作为满足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行业之一,规模庞大。

国家统计局数据显示,2017年,全国餐饮收入达4.0万亿元,同比增长10.7%。今年1月份至4月份,全国餐饮营业额达12736亿元,同比增长10.1%,持续保持了两位数增长。

同时,餐饮又是一个很分散的行业,餐饮百强企业营收仅占全国餐饮收入的6.1%,数量庞大的中小商家在则在行业中占据主导地位。

目前,服务商家的收单类产品虽是红海竞争,但依旧有很大的行业份额待拓展。随着移动支付更大范围的推广,四五线城市或县城将会成为新的战场。

如何构建一个商户服务类的微信公众号?

二、四方公司行业解决方案

任何一个以收款为基础服务的四方公司,必然会提供行业的多种解决方案。

比如:

提供收款硬件,常见的有固定二维码立牌,收款盒子,智能pos机等,将收单功能和硬件打通,根据商家的不同定位提供不同的产品,使收银员无需拿着手机收款的同时解决了语音播报的问题。

嵌入商家已有的收银系统,这类方案常见于连锁餐饮,超市等,商家无需更换已有的ERP系统和扫描硬件,产品利用小插件自动抓取金额,达到无需增加收款步骤的目的。

四方公司在多维度拓展商户,不断增大盘子的同时,也导致了商户的分散。

仅仅是消息通知,就需要考虑到各类产品的触达方式。他们普遍的问题是缺乏对商户统一维护和触达的入口。而微信公众号却能很好地解决这个问题。

目前很多四方公司也构建了自己的商户公众号,但是定位不清晰,因此推送文章和功能模块更多的起到了宣传品牌的作用,类似于官网,无法很好地解决目前遇到地问题。所以如何构建一个为商户服务,提高商户对产品粘性的公众号,则是本篇文章我想和大家探讨的问题。

三、如何构建一个商户服务类的公众号

首先,明确公众号的服务人群和定位,人群为商户,定位是为商户提供进一步服务,提高商户粘性,减少商户流失的公众号。

那根据这个定位,我们有了如下的思路径:

如何构建一个商户服务类的微信公众号?

根据脑图可知,一个为商户服务的公众号的主要功能应该包括:

产品功能讲解,包括现有功能和新功能介绍、硬件机具的售卖介绍;

店铺运营方法论,包括店铺的运营方法介绍、第三方(微信、支付宝等)推广的活动、四方自己为促进商户活跃而举办的活动;

疑难解答,包括政策讲解、产品功能等方面的机器和人工客服、其他附加服务的申请进度查询等;

情感沟通。

当然,这个公众号还应该承担一定的品牌宣传推广的作用。最后发展到一定程度,可以绑定商户号,方便商户直接从微信公众号查询账单等操作。针对于基础广泛的公众号功能构建,我们有了如下的解决方案:

我的服务(解决商户疑难问题)

我的客服(机器和人工);

产品介绍(基础功能和特色功能);

工具商城(售卖收款硬件);

收入提升(店铺经营的方法论,可以是阅读量较高的经营锦囊文章集合);

功能服务(根据四方公司自己的情况,可以决定是否将商户号和微信号绑定,并提供相应的服务)。

2. 本月推送(着重强调需要推广的产品新功能和第三方第四方活动)

新功能;

第三方第四方的优惠活动。

商家申请(承担公司品牌推广和招募商家、服务商的功能)

商家申请;

服务商申请(大部分四方公司的发展离不开服务商对商户的拓展);

公司介绍(品牌推广);

下载APP(推广自家收款产品)。

四、什么样的公众号推文才能获得较高阅读量

在四方公司中,收钱吧无论是产品功能,硬件机具还是客勤服务,都有值得行业学习借鉴的地方。


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